Política de Devoluciones y Garantías

1. Cobertura y Reporte de Incidencias

• Aplicación Universal: Esta política es válida para todas las compras efectuadas a través de nuestros canales digitales y en nuestro local físico.
• Inicio del Trámite: Para solicitar cualquier aclaración o devolución, es indispensable comunicarse por nuestros medios oficiales para generar un ticket de evento (reporte).
• Plazo Límite: Cuentas con un máximo de 3 días naturales después de la entrega o compra de tu orden para solicitar una devolución.
• Aceptación Final: A partir del cuarto día natural, se asumirá que el cliente está conforme con el artículo y no se aceptará ninguna solicitud bajo ninguna circunstancia.

2. Condiciones de Aplicación

• Motivo Exclusivo: La devolución procederá únicamente por desperfecto de fábrica comprobable.
• Restricción por Selección: Si recibiste el producto que solicitaste originalmente, no se aceptarán devoluciones ni cambios, incluso si el producto permanece sellado o sin abrir.
• Exclusión de Uso y Daño: No se aceptarán artículos usados, manipulados, alterados, rotos o expuestos de forma inapropiada.
• Proceso de Aprobación: Toda solicitud requiere el envío de evidencia fiable y contundente (fotos o videos) que demuestre el desperfecto de fábrica.

3. Opciones de Resolución

Una vez confirmado y aprobado el desperfecto de fábrica, el cliente podrá elegir una de las siguientes tres opciones:

1. Cambio Físico: Sustitución por un producto nuevo idéntico al adquirido.
2. Crédito en Tienda: Emisión de un saldo a favor para futuras compras en la boutique.
3. Reembolso Total: Devolución del 100% del monto de compra al método de pago original.

4. Logística y Tiempos de Reembolso

• Guía de Retorno: Tras la aprobación, se enviará una guía prepagada para el retorno; el cliente deberá absorber el costo de dicha guía.
• Revisión Física: El proceso final se ejecutará una vez que el artículo llegue a nuestras oficinas y se verifique que no presenta señales de manipulación ajenas al defecto.
• Ventana de Reembolso: El tiempo para procesar el reembolso es de 3 a 30 días hábiles, dependiendo estrictamente de la institución bancaria.
• Comprobante: Se enviará un comprobante de la transacción durante este periodo.

5. Métodos de Pago

• Tarjetas (Mercado Pago): El reembolso se intentará realizar directamente al método de pago original.
• Efectivo y transferencias: Se solicitarán datos bancarios para realizar el depósito correspondiente al monto de la compra.